O Brasil tem 14,4 milhões de pessoas com deficiência, o que representa 7,3% da população, segundo dados do IBGE divulgados em 2025.
Além disso, 2,4 milhões de brasileiros foram identificados com autismo, um público que ainda enfrenta muitas barreiras para consumir e circular com autonomia.
Assim, garantir a acessibilidade no comércio vai muito além de cumprir a Lei Brasileira de Inclusão. É também uma oportunidade de ampliar clientes e fortalecer a marca.
Quando sua loja é pensada para todos, pessoas com deficiência, idosos, gestantes ou quem tem limitações temporárias, você aplica o conceito de Desenho Universal, que torna o espaço mais acolhedor e funcional para todos.
A seguir, a Medvitae Arquitetura reforça a importância no gestor na acessibilidade, assim como dá dicas de como deixar a loja mais acessível. Continue a leitura!
O papel do gestor na acessibilidade no comércio
A inclusão começa pela liderança. Quando o gestor acredita na acessibilidade e orienta a equipe com esse olhar, todo o ambiente muda.
Um estudo do Great Place to Work Brasil (2024), por exemplo, mostra que empresas com líderes comprometidos com a diversidade e a inclusão têm 25% mais chances de alcançar resultados acima da média em satisfação dos clientes e desempenho financeiro.
Isso prova que acessibilidade não é gasto, é investimento. Um investimento que traz retorno social e financeiro.
Além de cumprir a lei, por exemplo, o gestor que adota uma cultura inclusiva atrai novos públicos, melhora a imagem da marca e cria uma equipe mais empática e engajada.
Pense assim: cada melhoria feita para acolher mais pessoas é também uma forma de fortalecer o seu negócio.
Dicas práticas de implementação
Abaixo estão três pilares básicos para tornar seu comércio mais acessível:
Infraestrutura (O espaço físico)
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Elimine barreiras físicas: rampas no lugar de degraus, portas largas e corredores com espaço para cadeirantes.
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Invista em sinalização clara: use letras grandes, contrastes de cor e, quando possível, piso tátil para orientar pessoas com deficiência visual.
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Adapte o mobiliário: balcões, caixas e provadores em alturas acessíveis para quem usa cadeira de rodas.
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Iluminação adequada: luzes bem distribuídas ajudam pessoas com baixa visão e deixam o ambiente mais confortável para todos.
Atendimento (A barreira atitudinal)
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Treine sua equipe: o atendimento deve ser natural e respeitoso. O ideal é sempre perguntar à pessoa como ela prefere ser ajudada, sem assumir ou forçar nada.
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Ensine noções básicas de Libras: mesmo aprender algumas palavras já faz diferença. Outra opção é usar aplicativos de tradução instantânea.
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Pratique a empatia: escute o cliente, fale de frente, evite gestos bruscos e mantenha um tom de voz calmo.
Informação e Tecnologia
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Use cardápios e etiquetas em Braille ou com QR Codes que levem a versões em áudio.
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Garanta acessibilidade digital: se você tem redes sociais ou site, verifique se os textos têm boa descrição de imagens e se os vídeos possuem legenda.
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Facilite o pagamento: máquinas de cartão portáteis, PIX e sistemas por aproximação ajudam pessoas com diferentes limitações motoras.
Benefícios diretos para o negócio com a acessibilidade no comércio
Por fim, fica claro que investir em acessibilidade é mais do que cumprir a lei, mas sim fazer seu comércio crescer e se tornar mais competitivo.
Quando sua loja se torna um espaço acolhedor e fácil de usar, você não só melhora a experiência do cliente, como também abre portas para ganhos reais no dia a dia.
1. Amplia sua base de clientes
A acessibilidade elimina barreiras que fazem com que muitas pessoas deixem de frequentar ou comprar em determinados estabelecimentos.
Um ambiente acessível atrai não só pessoas com deficiência, mas também idosos, gestantes, pessoas com carrinhos de bebê e quem tem limitações temporárias, como lesões, ou seja, um público maior para sua loja.
2. Melhora a experiência de compra
Lojas acessíveis são mais fáceis de navegar, mais confortáveis e mais agradáveis para todos.
Uma sinalização clara, corredores amplos e atendimento preparado tornam a visita mais positiva e clientes satisfeitos tendem a comprar mais e voltar outras vezes.
3. Fortalece a imagem da sua marca
Hoje em dia, muitos consumidores valorizam empresas que demonstram responsabilidade social. A acessibilidade mostra que sua loja não só cumpre normas, mas também se importa com as pessoas — e isso cria uma imagem mais forte no mercado.
4. Aumenta a competitividade
Negócios que se destacam por serem acolhedores e inclusivos têm uma vantagem a mais sobre quem ainda não investiu nisso.
A acessibilidade pode ser um diferencial que faz um cliente escolher sua loja em vez da concorrente.
5. Acessibilidade no comércio melhora a presença digital
Não é só no espaço físico que a acessibilidade importa: tornar sites, redes sociais e comunicações online acessíveis também amplia o alcance da sua marca e facilita a vida de clientes que procuram informações ou querem comprar online.
Sua empresa pode ser exemplo de inclusão e acolhimento.
A Medvitae Arquitetura desenvolve soluções personalizadas em acessibilidade corporativa, unindo técnica, estética e responsabilidade social.
💡 Vamos juntos tornar o seu espaço acessível para todos? Fale com a gente!
